الأحد 24 مارس 2019 الموافق 17 رجب 1440
العدد الورقي مجلة طلع النهار

«الطيران المدنى» تنظم ورشة عمل تفاعلية للمواصفة iso 10001-10002/2018

الثلاثاء 12/مارس/2019 - 09:47 ص
عصام الدين جاد - حنان موسى
طباعة
«الطيران المدنى»

نظمت الإدارة المركزية للجودة والبيئة بوزارة الطيران برئاسة الدكتورة ماجدة شعيب بالتعاون مع شركة ACM الإنجليزية، إحدى الشركات المانحة لشهادات الأيزو، ورشة عمل تفاعلية عن iso 10001-10002/2018 التى تنص على رصد إنطباعات العملاء ومدى التوافق مع إحتياجاتهم وتطلعاتهم، ومراجعة هذه المعلومات حتى تفوق المنظمة توقعات العميل ، وتفعيلا لبند التوعية بالمواصفة القياسية ايزو ٩٠٠١/ ٢٠١٥ التى حصلت عليها وزارة الطيران المدنى كأول وزارة في الحكومة المصرية تحصل على هذه الشهادة الدولية.

وكان الغرض من إقامة ورشة العمل هو التركيز على فلسفة خدمة العملاء، والإتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء وتأثيرها على المنظمات، إضافة إلى التركيز على التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء، مع التحديد الدقيق للتميز فى خدمة العملاء، ووضع إطار لتصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء، يأتي ذلك فى إطار الإدارة المستدامة للعنصر البشرى فى مجال خدمة العملاء.

 

الكلمات المفتاحية

ads
ads
ads